1. Identificación del proveedor
El sitio elagenteai.com y el servicio El Agente AI son operados por Digital We Company SAS, identificada con NIT 901.825.496-9, bajo la marca El Agente AI y con respaldo tecnológico y estratégico de The Agent Web.
Dirección física de notificaciones: pendiente de habilitación y publicación por el responsable. Mientras se habilita este dato, las comunicaciones se reciben por los canales electrónicos publicados, sin que esto sustituya los requisitos legales aplicables.
Canales actuales: 007@elagenteai.com y +57 324 373 9413.
2. Alcance del servicio
El Agente AI es una solución de software como servicio y acompañamiento de implementación para centralizar conversaciones, contactos, oportunidades, tareas, calendarios, campañas y automatizaciones. Las funcionalidades efectivas dependen del plan contratado, la configuración, los canales habilitados y la disponibilidad de proveedores externos.
Implementación
La implementación puede incluir diagnóstico, configuración inicial, conexión de canales disponibles, parametrización, formación y acompañamiento según la propuesta comercial. El cliente deberá facilitar accesos, información, aprobaciones y credenciales propias cuando sean necesarias.
Prueba y promociones
Las pruebas gratuitas y promociones de lanzamiento estarán sujetas a su vigencia, alcance y condiciones informadas en la oferta. No incluyen consumos, licencias o cargos de terceros salvo indicación expresa.
3. Planes, pagos y vigencia
- Los precios, impuestos, periodicidad, usuarios, canales, límites y entregables serán los indicados en la oferta o propuesta aceptada.
- Los consumos de Meta, WhatsApp, telefonía, correo, modelos de inteligencia artificial y otras aplicaciones externas son asumidos por el cliente cuando así se indique.
- La suscripción se renovará conforme al período contratado. Cualquier cambio de precio será informado antes de la siguiente renovación.
- La mora podrá causar suspensión, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.
- Antes de una compra electrónica se mostrará el resumen, precio total y condiciones aplicables cuando la contratación se complete directamente en el sitio.
La aceptación electrónica, el pago, la firma de una propuesta o el uso del servicio constituyen manifestación de aceptación de estos términos y de las condiciones particulares informadas al cliente.
4. Cuenta y uso permitido
El cliente es responsable de custodiar sus credenciales, definir permisos internos, mantener información exacta y usar el servicio de forma lícita. Está prohibido usarlo para fraude, suplantación, acoso, envío no autorizado, contenido ilegal, vulneración de derechos, extracción abusiva de datos, interferencia técnica o evasión de políticas de canales y proveedores.
El cliente deberá contar con las autorizaciones y bases jurídicas necesarias para cargar contactos, enviar comunicaciones y tratar datos. El Agente AI podrá suspender integraciones o cuentas ante riesgos de seguridad, abuso, incumplimientos legales o exigencias de plataformas externas.
5. Integraciones, WhatsApp e inteligencia artificial
Las integraciones dependen de servicios de terceros y sus políticas. La conexión oficial de WhatsApp se realiza a través de la infraestructura autorizada por Meta cuando el cliente elige esa modalidad. Las conexiones alternativas o no oficiales conllevan riesgos adicionales y se habilitan únicamente con información y aceptación del cliente.
El Agente AI no garantiza que una cuenta nunca será limitada, suspendida o bloqueada por un tercero. La configuración segura reduce riesgos, pero la decisión final corresponde a cada plataforma y depende también del contenido, consentimiento, calidad y frecuencia de los mensajes del cliente.
Las funciones de IA pueden producir resultados inexactos. El cliente debe revisar respuestas, flujos y decisiones relevantes antes de utilizarlos en ámbitos legales, financieros, médicos, crediticios, laborales o de alto impacto. No se deben ingresar datos sensibles innecesarios en modelos o automatizaciones.
6. Información, propiedad y datos personales
El cliente conserva los derechos sobre sus contenidos y datos. El Agente AI conserva los derechos sobre su software, diseño, documentación, marcas, metodología y desarrollos, salvo pacto escrito diferente.
Cuando El Agente AI trata datos por cuenta de un cliente empresarial, actúa como encargado conforme a sus instrucciones. Cuando recolecta datos de prospectos, usuarios, contactos comerciales o facturación para sus propios fines, actúa como responsable. El tratamiento se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos.
7. Derechos del consumidor
Cuando exista una relación de consumo, se respetarán los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. El usuario recibirá información cierta, clara y suficiente sobre el servicio, precio total, duración, restricciones y canales de atención.
El derecho de retracto se aplicará en los casos y términos legalmente procedentes. Podrá no proceder respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor o respecto de contenidos digitales en los supuestos previstos por la ley. Las solicitudes deben enviarse a 007@elagenteai.com, identificando la compra y el motivo.
8. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio se presta con criterios razonables de disponibilidad y seguridad, sin garantía de operación ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallas de internet, cambios de API, restricciones de terceros o eventos fuera del control razonable.
En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades hipotéticas o fallas atribuibles a terceros, configuraciones del cliente, uso indebido o información incorrecta. Estas limitaciones no excluyen responsabilidades que por ley no puedan limitarse.
9. PQR, ley aplicable y cambios
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes pueden radicarse en 007@elagenteai.com o en el teléfono +57 324 373 9413. Se deberá conservar confirmación de recepción y trazabilidad del caso. Para una operación de comercio electrónico completa deberá habilitarse un número automático de radicado y seguimiento.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier actualización material se informará por medios razonables y se publicará con nueva fecha de vigencia.